Organização e motivação no mesmo lugar
Quem atende clientes pelo WhatsApp passa boa parte do dia dentro do sistema. Por isso, o que aparece na tela influencia o ritmo do trabalho. Saber com clareza quem está conectado, receber um incentivo ao longo do dia e ter um jeito rápido de organizar as conversas são detalhes que ajudam a equipe a manter o foco.
Esta atualização do CRM Prymidia reúne três novidades com esse objetivo: a saudação pelo nome, as frases da equipe e a volta do botão Fechar todos, com acesso restrito aos administradores.
Como funciona, passo a passo
Saudação pelo nome
No menu lateral, logo abaixo do logo, o sistema informa qual usuário está conectado e cumprimenta a pessoa pelo nome, com bom dia, boa tarde ou boa noite, de acordo com o horário. Em empresas onde o mesmo computador é usado por mais de uma pessoa, isso ajuda a perceber na hora se o usuário conectado é o certo.
Frases da equipe
- Junto da saudação aparece uma frase para motivar as vendas. São duas por dia: uma pela manhã e outra à tarde.
- Ao entrar no sistema, e também no momento em que a frase muda, ela é exibida em destaque no centro da tela por 12 segundos.
- O administrador cadastra e gerencia as frases da empresa em Frases da equipe. Os demais usuários apenas visualizam as frases.
Botão Fechar todos
- Na tela de atendimentos, o botão Fechar todos está disponível de novo, agora somente para administradores.
- Ele encerra de uma só vez as conversas da aba aberta e das filas selecionadas no filtro.
- Antes de confirmar, confira com calma qual aba está aberta e quais filas estão marcadas.
Dicas de uso
- Escreva frases com a cara da sua empresa. Frases curtas e ligadas à rotina, como cuidar bem de cada cliente ou retornar quem pediu orçamento, tendem a funcionar melhor do que mensagens genéricas.
- Mantenha a lista viva. Cadastre várias frases e atualize a lista de tempos em tempos, para que o incentivo continue interessante para a equipe.
- Use o Fechar todos em momentos de organização. Ele é prático para encerrar conversas que já foram resolvidas, por exemplo depois de um período de muito movimento.
- Ajuste o filtro antes de fechar. Selecione apenas as filas que realmente devem ser encerradas, para não fechar por engano conversas de outro setor.
O Fechar todos age sobre muitas conversas ao mesmo tempo. Antes de clicar em confirmar, revise a aba aberta e as filas escolhidas no filtro.
Para quem é
As novidades são úteis para qualquer empresa que tem uma equipe atendendo no mesmo número de WhatsApp, como clínicas, escolas, lojas e prestadores de serviço. A saudação e as frases aparecem para todos os usuários. Já o cadastro das frases e o botão Fechar todos ficam com o administrador, que mantém o controle sobre o que é exibido para a equipe e sobre as ações que mexem em muitas conversas de uma vez.
Perguntas frequentes
Quem pode cadastrar as frases da equipe?
Só o administrador, em Frases da equipe. Os outros usuários veem as frases, mas não cadastram nem editam.
Quantas frases aparecem por dia?
Duas: uma de manhã e outra à tarde. A frase aparece grande no meio da tela por 12 segundos quando a pessoa entra no sistema e quando a frase troca.
Os atendentes podem usar o botão Fechar todos?
Não. O botão aparece só para administradores, na tela de atendimentos.
O Fechar todos fecha todas as conversas do sistema?
Não. Ele fecha as conversas da aba aberta e das filas escolhidas no filtro. Por isso, confira a aba e as filas antes de confirmar.
Transcrição do vídeo
Neste vídeo, você vai conhecer três novidades: a saudação pelo nome, as frases da equipe e o botão Fechar todos.
Logo abaixo do logo, no menu lateral, o sistema mostra quem está conectado e deseja bom dia, boa tarde ou boa noite, pelo nome.
Junto vem uma frase para motivar as vendas da equipe. Agora, são duas por dia: uma de manhã e outra à tarde.
Quando você entra no sistema, e também quando a frase troca, ela aparece grande no meio da tela por 12 segundos.
Só o administrador cadastra e gerencia as frases da sua empresa, em Frases da equipe. Os outros usuários só veem as frases.
Na tela de atendimentos, o botão Fechar todos voltou, agora só para administradores. Ele fecha de uma vez as conversas da aba e das filas escolhidas no filtro.
Por isso, use com cuidado: confira a aba e as filas antes de confirmar.
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