O cliente escreveu, e a empresa estava fechada
Muita gente aproveita a noite ou o fim de semana para mandar aquela mensagem que ficou pendente durante o dia. Se ninguém responde, o cliente fica sem saber se foi visto e pode acabar procurando outra empresa. Manter alguém de plantão nem sempre é possível, e uma resposta automática fixa nem sempre ajuda com a dúvida que ele mandou.
A IA fora do horário do CRM Prymidia cobre esse intervalo. Com a empresa fechada, ela responde o cliente no WhatsApp e informa quando a equipe volta. Quando o time chega, a conversa continua sinalizada, pronta para ser atendida por uma pessoa.
Como funciona, passo a passo
- Abra o menu Follow-up. Logo abaixo do Follow-up com IA fica o cartão IA fora do horário.
- Escolha a IA e ligue. Selecione qual IA vai responder: a mesma do agente de IA da empresa, Claude, Gemini ou OpenAI. Em seguida, clique em Ligar.
- Defina o horário de atendimento. Em Editar horário de atendimento, marque os dias e os horários em que a empresa funciona e salve.
- Faça um teste. Em Testar como a IA responde, escreva uma pergunta como se você fosse o cliente e veja a resposta. Nada é enviado para ninguém.
- Acompanhe o que foi enviado. Em Ver últimas respostas, você vê todas as mensagens que a IA mandou.
Limites que protegem a sua empresa
A IA fora do horário serve para acolher o cliente enquanto a equipe não está, e não para fechar negócio sozinha. Por isso:
- ela não confirma agendamento, valor fechado nem pagamento;
- responde no máximo quatro vezes em cada conversa;
- a conversa continua marcada como aguardando resposta, para que a equipe veja e assuma assim que voltar.
Dicas de uso
- Mantenha o horário atualizado. Se a empresa mudar o horário de funcionamento, ajuste também no cartão, para que a IA informe corretamente quando a equipe volta.
- Teste com perguntas reais. Use dúvidas que os clientes costumam mandar e veja se as respostas estão adequadas antes de contar com elas.
- Comece o dia pelas conversas marcadas. Ao chegar, a equipe pode abrir primeiro as conversas que aguardam resposta e seguir o atendimento de onde a IA parou.
- Revise as últimas respostas. Ler o que a IA enviou ajuda a entender o que os clientes perguntam fora do horário e a ajustar o atendimento do dia seguinte.
A resposta da IA não substitui o atendimento da equipe. Ela mostra ao cliente que a mensagem chegou, e a conversa segue esperando por uma pessoa.
Para quem é
É útil para clínicas, escolas, lojas e prestadores de serviço que recebem mensagens fora do expediente e não conseguem manter alguém de plantão. O recurso conversa com outros do CRM Prymidia: a etiqueta Aguardando resposta mostra à equipe quais clientes falaram só com a IA durante a noite, e o Follow-up com IA, no mesmo menu, ajuda a retomar contatos que ficaram parados.
Perguntas frequentes
A IA pode marcar horário ou passar preço fechado?
Não. Fora do horário, ela não confirma agendamento, valor fechado nem pagamento. Esses assuntos ficam com a equipe.
Quantas vezes a IA responde o mesmo cliente?
No máximo quatro vezes por conversa. Depois disso, a conversa espera a equipe, que continua vendo a marcação de aguardando resposta.
Quais IAs posso escolher?
A mesma IA do agente de IA da empresa, Claude, Gemini ou OpenAI. A escolha é feita no cartão IA fora do horário, no menu Follow-up.
Dá para testar sem mandar mensagem para clientes?
Sim. Em Testar como a IA responde, você escreve como se fosse um cliente e vê a resposta. Nada é enviado a ninguém.
Transcrição do vídeo
Neste vídeo, você vai ligar a IA fora do horário, que atende os clientes quando a empresa está fechada.
Com a empresa fechada, a IA responde os clientes no WhatsApp e avisa quando a equipe volta.
Para configurar, abra o menu Follow-up. Logo abaixo do Follow-up com IA está o cartão IA fora do horário.
Escolha a IA: igual ao agente de IA da empresa, Claude, Gemini ou OpenAI. Depois, clique em Ligar.
Em Editar horário de atendimento, marque os dias e os horários em que a empresa abre, e salve.
Em Testar como a IA responde, escreva uma pergunta como se fosse um cliente e veja a resposta, sem enviar nada a ninguém.
Ela não confirma agendamento, valor fechado nem pagamento, e responde no máximo quatro vezes por conversa. A conversa continua marcada como esperando resposta.
Em Ver últimas respostas, você acompanha tudo o que a IA enviou.
Quer ver o CRM Prymidia funcionando?
Peça uma demonstração pelo WhatsApp. A equipe da Prymidia mostra este e os outros recursos na prática, com o jeito de atender da sua empresa.
