Para que serve um robô de atendimento
Boa parte das conversas no WhatsApp começa igual: o cliente cumprimenta, pergunta algo básico e espera alguém aparecer. Enquanto isso, a equipe está ocupada com outros atendimentos. Um robô bem montado faz essa recepção: dá as boas-vindas, mostra as opções, pega as informações iniciais e entrega a conversa para a pessoa certa.
O Flowbuilder é a ferramenta do CRM Prymidia para criar esses robôs. Em vez de código, você trabalha numa área de desenho, com blocos que representam cada etapa da conversa, ligados como num fluxograma.
Como funciona, passo a passo
- No menu, abra Flowbuilder e depois Fluxos de conversa. Clique em Adicionar e dê um nome ao fluxo. Se quiser ganhar tempo, parta de um dos Modelos Prontos.
- Com o fluxo criado, use Editar fluxo. A área de desenho abre com o bloco Início do fluxo.
- Use Abrir menu de blocos para incluir as etapas. Um fluxo simples pode começar com uma saudação, seguir para um menu de opções, fazer uma pergunta que registra o nome do cliente e terminar no bloco que passa a conversa para um atendente.
- Ligue os blocos: puxe a bolinha de saída de cada bloco e solte na entrada do próximo. Para mudar o conteúdo de um bloco, clique duas vezes nele. Ao terminar, salve.
- Por fim, decida o que faz o robô entrar em ação. Em Fluxos padrão, você o define como as boas-vindas de quem escreve pela primeira vez. Em Campanhas de fluxo, ele é acionado por uma frase-gatilho.
Dicas para um robô que ajuda de verdade
Deixe sempre uma saída para falar com uma pessoa
Nem toda dúvida cabe num menu. Inclua a opção de falar com um atendente nas etapas principais do fluxo. O cliente se sente atendido, e o robô vira um apoio para a equipe, não um obstáculo.
Menus curtos e linguagem simples
Poucas opções, numeradas e com nomes claros, são mais fáceis de entender do que listas longas. Escreva como a sua equipe falaria, de forma educada e direta.
Peça só o essencial
O bloco de pergunta guarda a resposta do cliente, como o nome. Use esse recurso com moderação: pergunte apenas o que for importante nesse primeiro contato, para não cansar quem está do outro lado.
Teste antes de liberar
Use outro celular para conversar com o robô como se fosse um cliente. Passe por todas as opções e confira se cada caminho chega ao lugar certo.
As frases-gatilho das Campanhas de fluxo ajudam em ações específicas: você divulga uma palavra combinada, por exemplo num post ou anúncio, e quem enviar essa palavra entra no fluxo preparado para aquela ação.
Para quem é
O Flowbuilder atende bem negócios que recebem muitas mensagens parecidas, como clínicas, escolas, lojas e prestadores de serviço. Também é uma forma de organizar a entrada das conversas, levando cada cliente para quem pode ajudá-lo desde o começo. E o Flowbuilder conversa com outros recursos do CRM: o fluxo pode ser ligado a filas e conexões pelo menu Integrações e pode ser disparado nas regras de follow-up.
Perguntas frequentes
Preciso saber programar para usar o Flowbuilder?
Não. Você monta o robô arrastando blocos e ligando um ao outro na área de desenho.
O robô consegue passar o cliente para uma pessoa?
Sim. Existe um bloco que passa o cliente para um atendente. O recomendado é sempre oferecer essa opção no fluxo.
Quando o robô começa a responder?
Você escolhe. Em Fluxos padrão, ele pode ser o fluxo de boas-vindas para clientes novos. Em Campanhas de fluxo, ele começa por uma frase-gatilho.
Tem modelos para começar mais rápido?
Sim. Ao criar um fluxo, você pode partir de um dos Modelos Prontos e adaptar à sua empresa.
Transcrição do vídeo
Neste vídeo, você vai montar um robô de atendimento no Flowbuilder, arrastando blocos, sem programar nada.
Abra Flowbuilder, Fluxos de conversa, e clique em Adicionar. Dê um nome ao fluxo. Se preferir, comece por um dos Modelos Prontos.
Clique em Editar fluxo. Abre a área de desenho com o bloco Início do fluxo. Em Abrir menu de blocos, adicione os blocos que precisar.
Por exemplo: uma mensagem de boas-vindas, um menu com as opções, uma pergunta que guarda o nome, e o bloco que passa o cliente para um atendente.
Ligue os blocos puxando a bolinha de saída de um até a entrada do próximo. Clique duas vezes num bloco para editar, e salve.
Depois, escolha quando o robô começa: em Fluxos padrão, como fluxo de boas-vindas para clientes novos, ou em Campanhas de fluxo, por uma frase-gatilho.
Dica: sempre ofereça a opção falar com atendente, e teste com outro celular antes de liberar.
Quer ver o CRM Prymidia funcionando?
Peça uma demonstração pelo WhatsApp. A equipe da Prymidia mostra este e os outros recursos na prática, com o jeito de atender da sua empresa.
