Para que serve um agente de IA no atendimento
Responder rápido faz diferença para quem chama no WhatsApp, mas a equipe nem sempre consegue dar conta de todas as mensagens ao mesmo tempo. Um agente de inteligência artificial ajuda nessa linha de frente: conversa com o cliente em linguagem natural, usa as informações que você passou e, quando o cliente quer falar com uma pessoa, encaminha a conversa. Assim, o cliente tem uma primeira resposta mesmo quando todos estão ocupados.
No CRM Prymidia, esse agente é criado na tela Prompts. É ali que você escolhe a IA, escreve as instruções e define em que fila ele atua e para quem ele transfere.
Como funciona, passo a passo
- Entre em Prompts, no menu, e use o botão Adicionar Prompt. Dê ao agente um nome que indique a função, como "Assistente de vendas".
- O administrador escolhe qual IA o agente vai usar: Claude, Gemini ou OpenAI. Em seguida, cola a chave de API dessa IA e seleciona o modelo.
- No campo Prompt, explique ao agente o que ele precisa saber: a identidade da atendente virtual, os serviços da empresa, horários, preços, regras de atendimento e o jeito de falar. Instruções completas ajudam o agente a responder melhor.
- Indique o Setor ou Fila de atuação do agente e ajuste a temperatura: quanto mais baixa, mais objetivas e previsíveis ficam as respostas.
- Em Atendentes vinculados, marque as pessoas que podem receber o cliente quando ele pedir atendimento humano.
- Clique em Salvar.
Como escrever boas instruções
O prompt é o manual do agente. Sobre a sua empresa, ele só sabe o que estiver escrito ali, então vale caprichar:
- Apresentação: dê um nome à atendente virtual e diga de qual empresa ela fala.
- Informações práticas: serviços, horários de atendimento e os preços que podem ser informados.
- Regras: o que o agente não deve fazer, como inventar valores ou prometer algo que depende da equipe, e o que fazer quando não souber a resposta.
- Tom de voz: mais formal ou mais descontraído, respostas curtas ou detalhadas.
Você é a Ana, atendente virtual da empresa. Responda de forma simpática e curta. Se não souber um preço ou uma informação, não invente: diga que um atendente vai confirmar.
Nas primeiras conversas, leia com atenção o que o agente respondeu e ajuste as instruções sempre que encontrar uma resposta que poderia ser melhor.
Segurança e cuidados
Nunca coloque informações sigilosas no prompt, como senhas, dados de clientes ou números internos da empresa. Deixe a chave de API sob responsabilidade do administrador. E mantenha sempre atendentes vinculados, para que o cliente consiga falar com uma pessoa quando quiser. O agente é um apoio, e a equipe continua por perto para os casos que pedem atenção humana.
Para quem é
O agente de IA é útil para empresas que recebem muitas perguntas parecidas, como clínicas, escolas, lojas e prestadores de serviço. Ele se soma a outros recursos com IA do CRM, como a IA fora do horário e o assistente que sugere e corrige respostas dentro da conversa.
Perguntas frequentes
Quais inteligências artificiais posso usar no agente?
O administrador escolhe entre Claude, Gemini ou OpenAI, cola a chave de API da IA escolhida e seleciona o modelo.
O agente consegue passar o cliente para uma pessoa?
Sim. Em Atendentes vinculados, você define para quem o cliente pode ser passado quando pedir atendimento humano.
O que é a temperatura nas configurações do agente?
É um ajuste do estilo das respostas. Uma temperatura baixa deixa o agente mais objetivo e previsível.
Que cuidados devo ter ao escrever o prompt?
Nunca coloque informações sigilosas. Revise as primeiras conversas do agente e ajuste as instruções sempre que for preciso.
Transcrição do vídeo
Neste vídeo, você vai criar um agente com inteligência artificial, que conversa com os clientes e passa para uma pessoa quando precisa.
No menu, abra Prompts e clique em Adicionar Prompt. Dê um nome, como Assistente de vendas.
Agora, o administrador escolhe a IA do agente: Claude, Gemini ou OpenAI. Cole a chave de API da IA escolhida e selecione o modelo.
No campo Prompt, escreva as instruções: quem é a atendente virtual, o que a empresa faz, horários, preços, regras e o tom de voz. Quanto mais completo, melhor.
Escolha o Setor ou Fila em que o agente vai atuar. Uma temperatura baixa deixa as respostas mais objetivas e previsíveis.
Em Atendentes vinculados, escolha para quem o cliente pode ser passado quando pedir atendimento humano. Depois, clique em Salvar.
Dica: revise as primeiras conversas e ajuste as instruções. E nunca coloque informações sigilosas no prompt.
Quer ver o CRM Prymidia funcionando?
Peça uma demonstração pelo WhatsApp. A equipe da Prymidia mostra este e os outros recursos na prática, com o jeito de atender da sua empresa.
