Funil de vendas parece coisa de empresa grande, cheia de gráficos e reuniões. Mas a ideia é simples: entre a pessoa descobrir o seu negócio e virar cliente fiel existem etapas, e em cada uma delas alguém fica pelo caminho. Saber onde isso acontece é o que permite corrigir. Veja como aplicar o funil ao atendimento pelo WhatsApp, passo a passo.
O que é um funil de vendas, sem complicação
Pense em um funil de cozinha: entra muita coisa por cima e sai menos por baixo. No comercial é igual. Muitas pessoas veem o seu post ou o seu anúncio, parte delas manda mensagem, parte agenda ou compra e parte volta a comprar.
Para um negócio local, quatro etapas resolvem:
- Atrair: a pessoa conhece você.
- Conversar: ela chama no WhatsApp e tira dúvidas.
- Agendar ou comprar: ela decide e fecha.
- Voltar a comprar: ela retorna e, de quebra, indica.
O objetivo não é desenhar um funil bonito. É saber quantas pessoas passam de uma etapa para a outra e, principalmente, onde elas param.
Etapa 1: atrair
Aqui entram o Perfil da Empresa no Google, o Instagram, o site, as indicações e os anúncios. O papel dessa etapa não é vender na hora. É fazer a pessoa dar o próximo passo: mandar uma mensagem.
Por isso, cada canal precisa de uma chamada clara. "Chame no WhatsApp para ver os horários livres desta semana" convida muito mais do que deixar o número solto na bio.
Onde os clientes se perdem: link quebrado, número antigo, perfil sem cidade ou sem a lista de serviços, anúncio que promete uma coisa enquanto a conversa fala de outra.
Etapa 2: conversar
É a etapa mais delicada e, muitas vezes, a mais esquecida. Se a pessoa chamou, ela tem interesse. Agora o atendimento precisa responder rápido, entender o que ela quer e conduzir a conversa para uma decisão.
Uma boa conversa tem três momentos: acolher, perguntar e propor. Perguntar antes de passar o preço mostra cuidado e ajuda a indicar a opção certa.
Oi, Mariana! Que bom que você chamou. Para eu te indicar o melhor tratamento, me conta: é para qual região e você já fez algum procedimento antes? Assim já te passo os valores e os horários livres desta semana.
Onde os clientes se perdem: demora para responder, mandar só o preço sem explicar nada, responder a pergunta e não propor o próximo passo, conversa que passa de um atendente para outro e ninguém dá continuidade.
Etapa 3: agendar ou comprar
Quando a pessoa demonstra interesse, facilite a decisão. Ofereça duas opções de horário em vez de perguntar "quando fica bom para você?". Mande o endereço e as formas de pagamento sem que ela precise pedir. Confirme tudo por escrito.
Nem todo mundo decide na hora. Muita gente responde "vou pensar" ou "me chama semana que vem". Isso não é um não. É um combinado, e precisa ser anotado com data para ser retomado.
Oi, Pedro! Semana passada você comentou que ia olhar a sua agenda. Ainda tenho horário na quinta às 18h e no sábado às 10h. Quer que eu reserve um deles para você?
Onde os clientes se perdem: ninguém retoma quem disse "vou pensar", não existe lembrete e a pessoa esquece o horário, o pagamento é complicado ou exige que ela saia da conversa e procure os dados em outro lugar.
Etapa 4: voltar a comprar
Quem já comprou conhece o seu trabalho e confia em você. Vender de novo para essa pessoa costuma ser mais simples do que conquistar alguém do zero. Mesmo assim, muitos negócios só pensam em atrair gente nova e esquecem quem já é cliente.
- Mande uma mensagem alguns dias depois do atendimento perguntando como foi.
- Avise quando chegar a hora da próxima sessão, da manutenção ou da reposição do produto.
- Peça uma avaliação no Google para quem ficou satisfeito.
- Separe os clientes por interesse e mande campanhas que façam sentido para cada grupo, em vez de disparar a mesma mensagem para todos.
Como enxergar o seu funil
Você não precisa de nada sofisticado para começar. Uma planilha com quatro colunas (contatos novos, conversas respondidas, vendas fechadas e clientes que voltaram) já mostra onde está o gargalo.
Por exemplo: se chegam muitas conversas e poucas viram agendamento, o problema está na etapa 2 ou 3, e colocar mais dinheiro em anúncio não vai resolver. Agora, se quase todo mundo que conversa acaba fechando, mas chegam poucas pessoas, aí sim vale reforçar a etapa de atrair.
Marque cada contato com a etapa em que ele está: "novo", "em conversa", "agendado", "cliente". Pode ser com etiquetas no WhatsApp ou no seu sistema. Só isso já evita que alguém fique esquecido no meio do caminho.
Como a Prymidia pode ajudar
O CRM Prymidia foi pensado para esse funil no WhatsApp. O kanban de negociações mostra cada contato na sua etapa, as tags coloridas ajudam a separar os interesses e a agenda integrada permite marcar o horário dentro da conversa, com lembrete na véspera. Quando o cliente diz "vou pensar", o sistema percebe e sugere agendar a mensagem de retorno. A Prymidia também cuida da etapa de atrair, com tráfego pago, social media e sites.
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